FAQ・お問い合わせ

Ondemandに関する質問と回答をご紹介します。

Ondemandに関するよくあるご質問

ご利用環境

iPadのsafariで動画を全画面にできません
iOSの仕様により、動画を全画面表示にすることができません。全画面のご利用はiOS版Chromeをご利用ください。
Ondemandの視聴に必要な環境はどのようなものになりますか?
下記のパソコン環境を推奨します。
Mac OS / Windows 10
ブラウザ Google Chrome 最新版
JavaScript 有効
Cookie 有効


Windows 7
internaet exploreではご視聴いただけません


※ご利用いただくためには、最低でも600kbps以上の回線速度が必要となります。また、プレイヤー画質設定「高」(DVD相当画質)でご覧いただくためには2.5Mbps程度の回線速度が必要となります。
※高画質配信を行っている番組を、HD画質(プレイヤー画質設定で「HD」)でご覧いただくためには5Mbps程度の回線速度が必要となります。またフルHD画質配信番組をご覧いただくためには12Mbps程度の回線速度が必要となります。
※ISDNや通常の電話回線では十分に表示/再生できません。会社内のLAN等、ファイアーウォールのある環境ではご覧いただけない場合があります。
※無線通信による接続は、環境により通信品質が劣化する場合があります。
また各通信事業者が帯域制御を実施している場合も同様に、通信品質が劣化する場合があります。
帯域制御に関しては、ご利用の各通信業者にお問い合わせください。

視聴可能は端末は?
PC(Win/Mac)、スマートフォン(iPhone/Android)、タブレット(iPad/Android)にてご視聴いただけます。
動画が再生されません

●回線速度が推奨速度に達していない

動画を再生するためには、大きなデータを転送しているため、回線が細かったり、安定していない場合、動画再生ができない場合があります。

推奨の回線速度に達していない場合は、ブラウザやサーバー等の設定により、タイムアウトと判断され通信を遮断されたり、動画再生が開始されるまでに時間がかかる可能性があります。

通信環境を変更して再度お試し頂くか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。


●ブラウザにキャッシュが残っている

「キャッシュ」とは、端末からアクセスしたことのあるWebページの情報を一時的に保存することです。

以前に読み込んだWebページの情報が残っている可能性がありますので、ブラウザのキャッシュ・クッキーを削除し再起動して再度動画の再生をご確認ください。


●端末のシステムが高負荷状態になっている

端末の使用状況によっては、CPU等が高負荷状態となり、ブラウザ等のアプリの動作が遅くなったり、動作しないなどの状態になることがあります。

端末を再起動後に再度動画の再生をご確認ください。


●ブラウザのセキュリティ設定を変更している

ご使用されているブラウザにおいて、セキュリティレベルを上げるため、設定変更されている場合があります。

設定内容によっては、正常に再生できない可能性があります。

セキュリティレベルを下げて、再設定していただき、再度、動画再生をお試しください。


●接続しているネットワーク環境で同時接続数を制限している

ご利用のネットワークにおいては、ネットワークを安定させたり、セキュリティを保つため、ネットワークの接続数を制限している場合があります。

上限に達している状態で、ネットワークに接続しようとすると、タイムアウトが発生したり、ネットワークに接続できない状態となり、動画配信ができない可能性があります。

時間を変えて接続していただくか、ネットワーク管理者に連絡し、接続できるように設定変更を依頼してください。

視聴について

iPadのsafariで動画を全画面にできません
iOSの仕様により、動画を全画面表示にすることができません。全画面のご利用はiOS版Chromeをご利用ください。
パソコンやタブレットから見たい場合はどうすればよいでしょうか?
視聴をしたいデバイスのブラウザよりyoggy airにアクセスの上ご登録のIDとパスワードでログインいただければ、ご希望のデバイスからお楽しみいただけます。
各コンテンツをダウンロードすることはできますか?
ダウンロードすることはできません。オンライン環境でのみ視聴いただくことができます。
動画が再生されません

●回線速度が推奨速度に達していない

動画を再生するためには、大きなデータを転送しているため、回線が細かったり、安定していない場合、動画再生ができない場合があります。

推奨の回線速度に達していない場合は、ブラウザやサーバー等の設定により、タイムアウトと判断され通信を遮断されたり、動画再生が開始されるまでに時間がかかる可能性があります。

通信環境を変更して再度お試し頂くか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。


●ブラウザにキャッシュが残っている

「キャッシュ」とは、端末からアクセスしたことのあるWebページの情報を一時的に保存することです。

以前に読み込んだWebページの情報が残っている可能性がありますので、ブラウザのキャッシュ・クッキーを削除し再起動して再度動画の再生をご確認ください。


●端末のシステムが高負荷状態になっている

端末の使用状況によっては、CPU等が高負荷状態となり、ブラウザ等のアプリの動作が遅くなったり、動作しないなどの状態になることがあります。

端末を再起動後に再度動画の再生をご確認ください。


●ブラウザのセキュリティ設定を変更している

ご使用されているブラウザにおいて、セキュリティレベルを上げるため、設定変更されている場合があります。

設定内容によっては、正常に再生できない可能性があります。

セキュリティレベルを下げて、再設定していただき、再度、動画再生をお試しください。


●接続しているネットワーク環境で同時接続数を制限している

ご利用のネットワークにおいては、ネットワークを安定させたり、セキュリティを保つため、ネットワークの接続数を制限している場合があります。

上限に達している状態で、ネットワークに接続しようとすると、タイムアウトが発生したり、ネットワークに接続できない状態となり、動画配信ができない可能性があります。

時間を変えて接続していただくか、ネットワーク管理者に連絡し、接続できるように設定変更を依頼してください。

ヨガマットは必要ですか?
はい、ヨガマットは全てのクラスで使用します。

はじめての方へ

Ondemandとはどんなサービスですか?
24時間お好きなタイミングで観て・聞いて楽しむスタジオ・ヨギーのオリジナルコンテンツです。ヨガのポーズの解説動画や、インストラクターを目指す方の練習にもぴったりな音ヨガコンテンツなどがそろっています。
Ondemandにはどのようなプログラムがありますか?
現在はヨガのプログラムのみとなりますが、今後はピラティス他様々なコンテンツが随時追加されていきます。

料金プラン

4weeksの自動更新の解除やプランの変更はどのように行えばよいですか?
4weeks自動更新の変更機能は、次回更新日の前日までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除頂けるようになります。


また、同じく契約内容からフリーパスを追加購入いただくと、次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。

スタジオ月会費の特典の設定方法がわかりません。

スタジオ・ヨギーに通われる月会費(プレミアム・スタンダード・ライト・ロハス会員/福岡マンスリーメンバー)会員さまは、毎月更新される各種コードのご入力でyoggy airを特典利用いただくことができます。


各種コードおよびその設定方法につきましては、

スタジオ・ヨギー(スタジオ)のご予約システムより常時ご案内しております。

ご予約システムにログインの上、「yoggy airご利用特典のご案内」よりご確認をお願いいたします。


スタジオご予約システムのログインはこちらhttps://yoggy.mobi/


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※各種コードの設定がない場合は特典のご利用がいただけませんので、ご注意ください。

4Weeksの自動更新や1Yearの2ヶ月目以降の決済ができませんでした。どのように支払いをしたらよいですか?
4Weeksの自動更新や、1Yearの2ヶ月目以降のお支払時に、ご登録のクレジットカードで決済が行えなかった場合は、yoggy airトップページの上部に下記のアラートが表示されます。



アラートに表示される手順で、未払い分のお支払いをお願いいたします。また、お支払いが完了するまでクラスのチェックイン(入室)ができなくなりますが、お支払完了と同時に制限が自動で解除されます。

請求内容はどこで確認できますか?
請求内容については、yoggy airマイページ内の「請求一覧」よりご確認いただけます。

プログラムについて

ヨガとピラティスは何が違うの?
いずれも「心」と「体」の健康を目指していますが、ヨガは呼吸とポーズ、瞑想を組み合わせて行います。ピラティスは、背骨や骨盤の動きに焦点を当て体幹部を強化し、全身のバランスを整えます。

ヨギー・マガジンの参考記事:

ヨガとピラティスの違い|ピラティスは動く瞑想!

妊娠中・産後の方へ

妊娠中、出産後にみられるコンテンツはありますか?
2020年8月より、Livestreamにてマタニティの方向けのクラスがスタートいたしました。

マタニティヨガのクラスは、

・妊娠16週以降の方を対象としています。

  • ・主治医、担当助産師より、ヨガやピラティスなどの運動をしてもよいという許可が必要です(書面の提出は必要ありません)。

  • その他ご注意事項はクラスご予約時にご確認をお願いいたします。



また、Ondemandでもフルレッスン形式の動画を8月上旬より公開予定です。



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