FAQ・お問い合わせ
Livestreamに関する質問と回答をご紹介します。
Livestreamに関するよくあるご質問
はじめての方へ
- Livestreamとはどんなサービスですか？
- スマホ一つで参加できる「スタジオ・ヨギー」によるオンラインクラスです。インストラクターとリアルタイムでつながりながら、あなたの好きな場所でクラスをご受講いただけます。クラスは、朝6時台～夜21時台まで開催。クラス15分前まで予約ができ、キャンセルも1時間前まで可能なので、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。
- ヨガ / ピラティスは全くの初心者ですが、参加できますか？
- もちろんです。ヨガやピラティスがまったくはじめてという方も安心して参加できる、初心者向けのクラスを多数開催してます。お客様の多くが未経験から始められていますのでご安心ください。
クラス一覧で初心者マークのついたクラスが、はじめての方や運動が苦手な方にもおすすめなクラスです。 ※Livestreamクラスでは開催されていないクラスもございます。
- 体が硬くて運動も苦手なのですが、大丈夫ですか？
- 体が硬いことを気にされる方もたくさんいらっしゃいますが、問題ありません。
硬いことで体のどこを使っているか意識しやすかったり、体や心の変化も実感しやすいといった良い点もあるのです。
クラスでは経験豊富なインストラクターが、体が硬い方でも無理なく行えるようにナビゲーションいたします。きついと感じるポーズはお休みしても大丈夫。自分のペースでクラスを楽しんでみてください。ヨギー・マガジンの参考記事：
- 体験レッスンはありますか？
体験専用のクラスはありませんが、初回はLivestreamのお好きなクラスを無料でご受講いただけます。
※yoggy air メンバー登録（無料）の方限定です。
※初回クラスをご利用同日であれば、オンデマンドもご覧いただけます。
- 男性も参加できますか？
男性もご参加いただけます。クラスを習慣にすることで、肩こりや腰痛などの改善をはじめ、集中力アップや寝つきが良くなったなどのお声もいただいております。
ヨギー・マガジンの参考記事：
- はじめてクラスを受けたい場合はどうすればよいですか？
- yoggy airに会員登録の上、お好きなクラスをご予約ください。会員登録は無料です。
※スタジオ・ヨギー会員（福岡エリアを除く）の方も、yoggy airへの新規ご登録が必要です。
※福岡エリアのスタジオ・ヨギー会員の方は、my yoggyのIDでログインいただけます。
- クラスの参加にはどのような設備が必要ですか？
- オンライン通信環境と、ビデオ会議アプリZoom、パソコンやスマートフォンなどの通信機器が必要となります。
インストラクターの動きが見やすいため、スマートフォンやタブレットよりも画面の大きなパソコンでのご参加をおすすめいたします。
※スマートフォンやタブレットでもご参加はいただけます。
Wi-Fi（無線LAN） を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。
・skype、facetimeなど、webカメラを使用するアプリを利用している方は、アプリを完全に終了させてからZOOMアプリを立ち上げてください。終了していないと、ZOOMでwebカメラを使用することができません。
- ZOOMのインストール方法や使い方を教えてください。
◎パソコンでZOOMのミーティングに参加する方法
初めてクラスルームに入室する方は自動的にZOOMのソフトウェアがダウンロードされ、ダウンロードされたファイルをクリックするとインストールされます。
インストールが終了すると、自動的にミーティングに接続します。
「コンピューターでオーディオに参加」をクリックすると参加できます。
◎スマホやタブレットでZOOMのミーティングに参加する方法
やむを得ず、スマホやタブレットで参加する場合は、こちらを参考にしてください。
スマホ、タブレットを使用し、初めてZOOMを利用する方は、
事前にZOOMの無料アプリをインストールください。
アプリのダウンロードは以下より行ってください。
iPhoneやipadの場合はこちら
androidの場合はこちら
- クラスを受けるときの服装やセッティングについて教えてください。
以下のものを準備のうえ、ご参加ください。
<準備するもの>
- 動きやすい服装
- 汗拭きタオル
- 水分補給の飲料
- ヨガマット
- パソコンやスマートフォンなどの通信機器
<セッティング>
パソコンなどの通信機器に向かって横向きにヨガマットをひいてください。ヨガマットと、通信機器の間は1ｍ程度あるとカメラを映した時に先生からあなたのポーズが見えやすくなります。
- クラス中に自分の姿は他の受講者から見えますか？
- ZoomでのLIVE配信では他の参加者からも見えるため、クラス受講時はカメラをONにしてもOFFにしても大丈夫です。赤ちゃんや小さなお子さんによる妨げが不安な方も、お気軽にご参加いただけます。（初期設定はカメラはOFFになっています）
- 遅刻してもクラスは受けられますか？
すでに開始されているご予約済みのクラスは、「ご予約一覧」よりいつでもご入室いただけます。
ただしその場合、すでに受講中のみなさまの集中が途切れないようお声かけを控えさせて頂きますので入室時のご挨拶ができない場合がございます。ご理解、ご了承をお願いします。
- 質問や要望を伝えることは出来ますか？
- クラス中の質問や要望はチャットでお送りいただくことができます。お答えできるものについては、ファシリテーターまたはインストラクターがチャット、または音声で返答いたします。
また、yoggy airのサービス・システムについてのご質問・ご要望については、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いしております。
- 海外から参加はできますか？
- 通信環境が整っていれば、海外からでもパソコンやスマートフォン、タブレットで受講が可能です。
yoggy airに表示される時間や予約時に送信されるメールは、日本時間での表記となります。
- 何分前からクラスルームに入室できますか？
クラスが始まる15分前になると、yoggy airの予約スケジュール一覧の該当クラスに「クラスルームに入室する」のボタンが表示されますので、そちらからお入り下さい。
入室したら、カメラや音声の準備をしてクラス開始までお待ちください。
初回時など、セッティングに慣れるまでは、時間に余裕を持ってお早めにご入室ください。
料金プラン
- 料金はいくらかかりますか？
- ご利用期間に合わせた料金プランになっており、期間中はyoggy airのすべてのサービスをご利用いただけます。
フリーパスプラン
1DAY：1,480円
2Weeks：4,980円
4Weeks：7,980円
1Year：5,980円/月
※Livestreamで行われるワークショップなど一部プログラムへの参加は別途料金が必要です。
Livestrem単発受講
30分クラス：750円/回
45分クラス：750円/回
60分クラス：1200円/回
※価格は全て税別となります。
※Ondemand他Livestream以外のサービスはご利用いただけません。※価格は全て税別となります。
- 4weeksの自動更新の解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？
- 4weeks自動更新の変更機能は、次回更新日の前日までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除頂けるようになります。
また、同じく契約内容からフリーパスを追加購入いただくと、次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。
- スタジオ月会費の特典の設定方法がわかりません。
スタジオ・ヨギーに通われる月会費（プレミアム・スタンダード・ライト・ロハス会員/福岡マンスリーメンバー）会員さまは、毎月更新される各種コードのご入力でyoggy airを特典利用いただくことができます。
各種コードおよびその設定方法につきましては、
スタジオ・ヨギー（スタジオ）のご予約システムより常時ご案内しております。
ご予約システムにログインの上、「yoggy airご利用特典のご案内」よりご確認をお願いいたします。
スタジオご予約システムのログインはこちらhttps://yoggy.mobi/
※各種コードの設定がない場合は特典のご利用がいただけませんので、ご注意ください。
- 4Weeksの自動更新や1Yearの2ヶ月目以降の決済ができませんでした。どのように支払いをしたらよいですか？
- 4Weeksの自動更新や、1Yearの2ヶ月目以降のお支払時に、ご登録のクレジットカードで決済が行えなかった場合は、yoggy airトップページの上部に下記のアラートが表示されます。
アラートに表示される手順で、未払い分のお支払いをお願いいたします。また、お支払いが完了するまでクラスのチェックイン（入室）ができなくなりますが、お支払完了と同時に制限が自動で解除されます。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
予約システム
- メールアドレスが変わりました。登録した内容の変更はどうしたらよいですか？
- yoggy air から、変更を行ってください。
yoggy airにログインします
マイページ ＞ ログインID（メールアドレス）の変更 から、新しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレス以外の項目も同様です。
- メールが文字化けして読めません
- メール全体が文字化けしてしまっている場合は、メールアプリの文字コードが「UTF-8」に設定されていることをご確認ください。
- パスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか？
- yoggy air のログインページへお進みいただき、パスワードをお忘れの場合から再発行の処理を行ってください。
- 請求内容はどこで確認できますか？
- 請求内容については、yoggy airマイページ内の「請求一覧」よりご確認いただけます。
- クラスのキャンセル方法を教えてください
- yoggy air からキャンセルを行ってください。
yoggy air にログインします
予約一覧 ＞ 詳細 で、キャンセルしたいクラスを選んで、キャンセル処理を実施してください。
※キャンセルはクラス開始の30分前までとなります。（2020年10月1日より）キャンセル期限を過ぎますとクラスのご入室有無に関わらず、ご受講料が発生いたします。
- 予約完了メールが届かないのですが
- 予約完了メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「air.studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
ご登録のメールサービスのサーバー等の都合により、yoggy airからのご案内メールが届かない場合がございます。上記対応をしてもメールが届かない場合、異なるドメインのメールアドレスをIDに変更ください。
yoggy air から、変更を行ってください。
・yoggy airにログインします
・マイページ ＞ ログインID（メールアドレス）の変更 から、新しいメールアドレスをご登録ください。
休講のご案内など、緊急時のご連絡はご登録のメールアドレスまでお送りいたしますので、受信できるようご設定をお願いします。
- 会員登録（または登録修正）のために項目に入力していると、 あらかじめ関係のない情報が出てくる場合があります。
- お客様のスマートフォン、またはパソコンのフォーム入力履歴から候補が自動で入力される場合がございます。正しい情報を入力いただければ問題ありません。
その他機能について
- 領収書は発行できますか？
- 現在領収書の発行は受け付けておりません。
ご登録のクレジットカードのご利用履歴などをご利用ください。
なお、月々のご請求内容につきましては、ご請求の有無に関わらずマイページ内の請求一覧よりご確認いただけます。
- 過去にyoggy airを利用した分のポイントはたまりますか？
- 2020年7月1日以降のご利用が対象となります。
- たまったヨギーポイントはどうやって使えますか？
- 今後ご利用いただけるよう準備中です。
- ヨギーポイントは何に使えますか？
- 今後ご利用いただけるよう準備中です。
- ヨギーポイントとはなんですか？
- クラス受講料やプランのお申し込み金額に応じてどんどん貯まる、 フリーパスプラン限定のポイントシステムです。貯まったポイントは今後ご利用いただけるよう準備中です。
- アチーブメント機能とはなんですか？
- yoggy air で一定の記録をクリアしたり目標を達成すると、"成果"アチーブメントを獲得できる、フリーパスプラン限定の記録機能で、獲得を楽しみながらヨガを続けることができます。
クラス受講
- クラスの開催告知メールなどお知らせはスマートフォンに届いています。クラスをパソコンやタブレットから受けたい場合はどうすればよいですか？
- ご予約クラスの開始15分前になりましたら、クラス中に使用したいデバイスから、yoggy airにアクセスし、ご登録のID/パスワードをご入力の上ログインください。
ご予約クラスの詳細内に表示されます「ご入室」ボタンよりクラスにご参加いただけます。
- 遅刻してもクラスは受けられますか？
すでに開始されているご予約済みのクラスは、「ご予約一覧」よりいつでもご入室いただけます。
ただしその場合、すでに受講中のみなさまの集中が途切れないようお声かけを控えさせて頂きますので入室時のご挨拶ができない場合がございます。ご理解、ご了承をお願いします。
- 質問や要望を伝えることは出来ますか？
- クラス中の質問や要望はチャットでお送りいただくことができます。お答えできるものについては、ファシリテーターまたはインストラクターがチャット、または音声で返答いたします。
また、yoggy airのサービス・システムについてのご質問・ご要望については、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いしております。
- 画面を見ながらヨガをしますか？
- パソコン・スマートフォン・タブレット等の画面でクラスを受講いただきますが、インストラクターが声で誘導、アジャストをしますので、動画と違い画面をずっと見ていなくても正しいポーズで受講していただきやすくなっております。
- マットはどのように敷きますか？
- 画面に向かって横向きに敷いてください。
- クラスルームはどのように入室すればいいですか？
メニュー内の予約一覧に、ご予約のクラスのリストが表示されます。
クラスが始まる15分前になると、該当クラスの詳細に、「クラスルームに入室する」のボタンが表示されますので、そちらからお入り下さい。
ご予約完了時に送られる「ご予約完了メール」および開催直前に送られる「クラス開催予告メール」からもご入室いただけます。
※メールからのご入室には、yoggy airへのログイン状態である必要がございます。
詳しい操作方法につきましては、こちらをご覧ください。
- 何分前からクラスルームに入室できますか？
クラスが始まる15分前になると、yoggy airの予約スケジュール一覧の該当クラスに「クラスルームに入室する」のボタンが表示されますので、そちらからお入り下さい。
入室したら、カメラや音声の準備をしてクラス開始までお待ちください。
初回時など、セッティングに慣れるまでは、時間に余裕を持ってお早めにご入室ください。
- ヨガマットは必要ですか？
- はい、ヨガマットは全てのクラスで使用します。
- クラス中に自分のビデオは他の受講者から見えますか？
- Livestreamでは、オンライン会議システムZOOMを使用しております。
ZOOMのLIVE配信では、カメラのON・OFFを参加者ご自身で自由にお選びいただけます。（クラス参加時はOFFに設定されます。）
カメラをONにすると、インストラクターや他の参加者にも映像が映され、インストラクターよりポーズのアドバイスなどを受けることができます。（クラス内容・状況により異なります。）
OFFにすると、インストラクター、他参加者から姿は見えませんので、人目を気にせず運動をしたい時、小さなお子様の乱入が心配な時などにご活用いただけます。
ご自身のご希望や環境に合わせカメラの設定をいただけます。
- 他の受講者に自分の声が聞こえますか？
- クラス中はインストラクターの声のみが聞こえますが、クラス前後はご自身で自由にミュートを解除することができますので、インストラクターやファシリテーターにお声いただくこともできます。ミュートを解除すると受講者全員に声が聞こえます。
- ZOOMには本名を表示した方が良いですか？
- ZOOMには登録してあるお名前が表示されます。設定画面で変更可能ですので、必ずしも本名を表示させる必要はありませんので、ご安心ください。
- 家族と参加しても良いですか？
- ご家族とご参加いただけます。ただしクラスルームへの入室は1台の端末のみとさせて頂きます。
- クラス中の退出はできますか？
- クラスに赤ちゃんが泣いてしまったり、急な事情で継続が難しくなった場合は、そのまま退室いただいて問題ございません。
- 定員はありますか？
- 定員は300名となります。満席になり次第、クラス予約を締め切りとさせて頂きます。
※Livestreamクラスにて利用しておりますZOOMの仕様変更により予告なく変更になる可能性がございます。
- 当日予約は可能ですか？
- 空席のあるクラスは当日のご予約を承っています。
クラス開始15分前までご予約いただけます。
- 位置情報などの取り扱いはどのようになっていますか？
- 弊社にて受講者の位置情報を取得することはありませんので、ご安心ください。
予約/キャンセル
- 予約はどのようにしたらよいですか？
- yoggy airに新規会員登録の上、ご予約ください。会員登録は無料です。
詳しいご予約の方法は以下をご確認ください。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
- 毎回予約が必要ですか？
- はい、予約が必要です。
yoggy airよりご予約をお願いします。
- 当日予約は可能ですか？
- 空席のあるクラスは当日のご予約を承っています。
クラス開始15分前までご予約いただけます。
- クラスの予約はいくつまで可能ですか？
1yearフリーパスをご利用の方は、最大5クラスまで※
その他の方は、最大3クラスまでご予約頂けます。
初回のみ、すべての方は1クラスのみの予約となります。※2020年10月1日より適用
- 予約したクラスはどこから確認できますか？
- yoggy air のマイページよりご確認いただけます。
クラス/プログラム
- ワークショップとはなんですか？
- 常のクラスよりもさらに深い内容をお届けする特別なクラスとなります。
ワークショップの内容によって、参加に適したレベルは異なります。
またご利用には別料金が必要です。
- 男性も参加できますか？
男性もご参加いただけます。クラスを習慣にすることで、肩こりや腰痛などの改善をはじめ、集中力アップや寝つきが良くなったなどのお声もいただいております。
ヨギー・マガジンの参考記事：
- ヨガとピラティスは何が違うの？
- いずれも「心」と「体」の健康を目指していますが、ヨガは呼吸とポーズ、瞑想を組み合わせて行います。ピラティスは、背骨や骨盤の動きに焦点を当て体幹部を強化し、全身のバランスを整えます。
ヨギー・マガジンの参考記事：
- どれくらいのペースで行うとよいですか？
- 心や体への変化が表れやすいのは週2～3 回となりますが、回数にこだわることなく、ご自身のペースに合わせて継続的に行うことがおすすめです。
ヨギー・マガジンの参考記事：
- ダイエットにおすすめのクラスはありますか？
- どのクラスもおすすめです。
定期的に体を動かすことが習慣化されると、基礎代謝が上がり痩せやすくなります。ただし、遺伝・生活習慣・年齢などの要因もありますので、同じ運動量で同じ体型になるとは限りません。
その人のあるべき健康的な体型になるでしょう。ヨギー・マガジンの参考記事：
- 肩こりや腰痛で悩んでいます。ヨガやピラティスで治りますか？
- ヨガには肩こりや腰痛に良いとされるポーズが存在します。
また、ピラティスは体本来の動きや正しい姿勢にフォーカスしているので、これらの症状の予防が期待できます。
ただし、ヨガ、ピラティスは医療行為ではありませんので、決して無理をせずご参加ください。ヨギー・マガジンの参考記事：
- スタジオ・ヨギーのヨガは、何の流派のヨガですか？
- スタジオ・ヨギーでは特定の流派のヨガだけにこだわらず、様々な流派のヨガクラスを開催しています。
伝統的なヨガのエッセンスに解剖生理学的なアプローチを加えて開発されたオリジナルの「ヨギーヨガ」のほか、様々なヨガをお楽しみいただけます。
- 子供は参加できますか？
- はい、クラスの内容は中学生以上が対象となりお子様向けのクラスはございませんが、一緒にご参加いただくことはできます。ただし、会員の登録は中学生以上の方のみとなります。
- 何回くらい初心者マークのついたクラスを受講すれば、その他のクラスに参加できますか？
- スタジオ・ヨギーでは、次のステップのクラスへ移る回数やタイミングなどは、決まっていません。
ビギナーの方はまず初心者マーク
のついた未経験者向けのクラスへご参加いただき、その後は目的に応じたクラスへお進みください。 ヨギー・マガジンの参考記事：
・参加するクラスのレベルを上げたほうがいいですか？
・初級クラスから、中級クラスへステップアップは、どんなタイミングがいい？～ヨガ編～
- スポーツクラブなどでヨガ経験があるのですが、いきなり中級クラスに参加しても大丈夫ですか？
- ヨガの経験がある方ならば、初心者向けクラス以外のクラスを受講しても差し支えありません。
太陽礼拝や基本的な立位のポーズを練習されていたようでしたら、
活発に動く [ ヨガアライメント I ] [ ヨガフロー II ] への参加をおすすめします。
座位のポーズやゆったり動いたり、瞑想したりするヨガを練習されていた方には、基本のポーズを学びながら動ける [ リラックス ]、 [ ヨガビギナー ] からのご参加をおすすめします。
少し動けるようになってきたら [ ヨガ フロー I ] もおすすめです。
ご利用環境
- クラスの参加にはどのような設備が必要ですか？
- オンライン通信環境と、ビデオ会議アプリZoom、パソコンやスマートフォンなどの通信機器が必要となります。
インストラクターの動きが見やすいため、スマートフォンやタブレットよりも画面の大きなパソコンでのご参加をおすすめいたします。
※スマートフォンやタブレットでもご参加はいただけます。
Wi-Fi（無線LAN） を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。
・skype、facetimeなど、webカメラを使用するアプリを利用している方は、アプリを完全に終了させてからZOOMアプリを立ち上げてください。終了していないと、ZOOMでwebカメラを使用することができません。
- ZOOMのインストール方法や使い方を教えてください。
◎パソコンでZOOMのミーティングに参加する方法
初めてクラスルームに入室する方は自動的にZOOMのソフトウェアがダウンロードされ、ダウンロードされたファイルをクリックするとインストールされます。
インストールが終了すると、自動的にミーティングに接続します。
「コンピューターでオーディオに参加」をクリックすると参加できます。
◎スマホやタブレットでZOOMのミーティングに参加する方法
やむを得ず、スマホやタブレットで参加する場合は、こちらを参考にしてください。
スマホ、タブレットを使用し、初めてZOOMを利用する方は、
事前にZOOMの無料アプリをインストールください。
アプリのダウンロードは以下より行ってください。
iPhoneやipadの場合はこちら
androidの場合はこちら
- クラスのレコーディングは出来ますか？
- レコーディングはお控えください。
また、Livestream クラスの映像や音声につきましては弊社の著作物となるため、ご自身のSNS（Twitter、ブログ、Facebook、Instagramなど）やYouTubeにはご使用いただけません。
ご了承ください。
- 通信量はどれくらいかかりますか？
- 45分で250MB〜350MBほどになります。
- 位置情報などの取り扱いはどのようになっていますか？
- 弊社にて受講者の位置情報を取得することはありませんので、ご安心ください。
クラススケジュール
- スケジュールは毎月変わりますか？
- クラス時間や内容が変更になる場合があります。
休講やインストラクターの代講などがある場合もありますので、yoggy airで最新のクラススケジュールをご確認ください。
- 会員登録前にスケジュールを見れますか？
- 会員登録前にもyoggy airよりご覧いただくことが可能です。クラススケジュールは随時更新されます。
妊娠中・出産後の方へ
- 妊娠中、出産後はクラスに参加できますか？
- 妊娠中の方も以下を満たす場合、マタニティ対象のLivestreamクラスおよびオンデマンド動画をご利用いただけます。
・妊娠16週以降であること
・参加について家族および医師から同意を得ていること
また、産後間もない方につきましては、現在Livestreamのクラス開催は行っておりませんが、オンデマンド動画にて産後の方向けのコンテンツをご用意しております。
なお、その他レギュラークラスへの参加につきましては、産後6か月を目安に、運動を行う体力が戻り次第ご参加いただけます。