FAQ・お問い合わせ
yoggy airに関する質問と回答をご紹介します。
yoggy airに関するよくあるご質問
はじめての方へ
- Livestreamとはどんなサービスですか？
- スマホ一つで参加できる「スタジオ・ヨギー」によるオンラインクラスです。インストラクターとリアルタイムでつながりながら、あなたの好きな場所でクラスをご受講いただけます。クラスは、朝6時台～夜22時台まで開催。クラス5分前まで予約ができ、キャンセルも10分前まで可能なので、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。
- yoggy air とはどんなサービスですか？
- オンラインでヨガやピラティスのクラスが楽しめる Livestream クラスの予約をはじめ、24時間動画配信のOndemandなどスタジオ・ヨギーがお届けするオンラインサービスをいつでも、どこでもご利用いただけます。
- Ondemandとはどんなサービスですか？
- 24時間お好きなタイミングで観て・聞いて楽しむスタジオ・ヨギーのオリジナルコンテンツです。ヨガのポーズの解説動画や、インストラクターを目指す方の練習にもぴったりな音ヨガコンテンツなどがそろっています。
- yoggy air への登録にはお金はかかりますか？
- 会員登録は無料です。yoggy airのサイトよりお申込みいただけます。
https://air.studio-yoggy.com/login/
ご利用の際には、決済の有無に関わらずクレジットカードのご登録が必要です。
- yoggy airではどんなプログラムを受けられますか？
- ヨガをはじめ、ピラティスやビューティ・ペルヴィス（R）に関連するプログラムをお楽しみいただけます。
- yoggy airではヨガ初心者向けのサービスもありますか？
- もちろんです。
ヨガやピラティスがはじめての方から、インストラクターを目指す上級者の方までお楽しみいただけるコンテンツをご用意しております。
予約システム
- メールアドレスが変わりました。登録した内容の変更はどうしたらよいですか？
- yoggy air から、変更を行ってください。
yoggy airにログインします
マイページ ＞ ログインID（メールアドレス）の変更 から、新しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレス以外の項目も同様です。
- 仮登録完了メールが届きません。どのように本登録したらよいですか？
仮登録完了メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
③入力したメールアドレスが間違っている 宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡ 大変お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
【仮登録完了メールの再送方法】
仮登録の会員IDで yoggy air にログインすると、下記のご案内が表示されますので、リンク先のページから再送信を行ってください。
休講のご案内など、緊急時のご連絡はご登録のメールアドレスまでお送りいたしますので、受信できるようご設定をお願いします。
- メールが文字化けして読めません
- メール全体が文字化けしてしまっている場合は、メールアプリの文字コードが「UTF-8」に設定されていることをご確認ください。
- パスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか？
- yoggy air のログインページへお進みいただき、パスワードをお忘れの場合から再発行の処理を行ってください。
- 請求内容はどこで確認できますか？
- 請求内容については、yoggy airマイページ内の「請求一覧」よりご確認いただけます。
- 領収書は発行できますか？
- 現在領収書の発行は受け付けておりません。
ご登録のクレジットカードのご利用履歴などをご利用ください。
なお、月々のご請求内容につきましては、ご請求の有無に関わらずマイページ内の請求一覧よりご確認いただけます。
- Livestreamなどのクラスはパソコンで見たいのですが、お知らせなどのメールはスマートフォンにほしい場合、yoggy airに登録するID(メールアドレス）はどうすればよいでしょうか？
- お知らせメールを確認しやすいデバイスでよく使うメールアドレスをIDとして登録することをおすすめします。
その他デバイスでyoggy airを使いたい場合は、ブラウザより随時yoggy airにアクセスの上ご登録のIDとパスワードでログインいただければ、クラスなどにも参加いただけます。
料金プラン
- 初回の特別料金などはありますか？
- はじめての方は、Livestream初回クラスを無料でご利用いただけます。
※初回クラスご利用日は、yoggy airのその他サービスもご利用いただけます。
- フリーパスプランはいつから適用になりますか？
- プランをお申込みいただいた日がご利用開始日となります。1Yearプランは申込時に設定した利用開始日がご利用開始日となります。
※1DAYの場合、Livestreamをご受講いただいた日がサービス適用日となります。※フリーパスご利用時の追加購入の場合は、ご利用中のフリーパス期間終了後翌日より適用となります。
- フリーパスプランを購入したあと変更することはできますか？
- 料金プランを購入したあとにプランの変更はできません。ただし1dayプランは適用日前であれば日程変更や上位プランへの変更を行うことができます。
◆1dayプラン変更の流れ
① マイページの契約内容から「フリーパスを変更する」を押す
② ご希望の日程、またはプランを選択し購入する。
※変更前の1dayは自動的にキャンセルされます。
- フリーパスプランを変更したい場合、いつ、どこから変更できますか？
- フリーパスプランを購入したあとにプランの変更はできません。ただし1dayプランは適用日前であれば日程変更や上位プランへの変更を行うことができます。
- 料金はいくらかかりますか？
- ご利用期間に合わせた料金プランになっており、期間中はyoggy airのすべてのサービスをご利用いただけます。
フリーパスプラン
1DAY：1,480円（税込1,628円）
4Weeks：7,980円（税込8,778円）
1Year：5,980円/月（税込6,578円/月）
※Livestreamで行われるワークショップなど一部プログラムへの参加は別途料金が必要です。
Livestrem単発受講
30分クラス：750円/回（税込825円）
45分クラス：750円/回（税込825円）
60分クラス：1200円/回（税込1,320円）
※価格は全て税別となります。
※Ondemand他Livestream以外のサービスはご利用いただけません。
- 4weeks／1yearフリーパスの自動更新解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？
- 自動更新の変更機能は、次回フリーパス更新日の前日23:00までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除頂けるようになります。
また、同じく契約内容からフリーパスを追加購入いただくと、次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。
※自動更新機能が、次回フリーパス更新日の前日23:00時点で「OFF」に設定されている場合、1yearフリーパス連続ご利用13か月目以降に適用となる継続割は対象外となります。
- 現在2Weeksプランを利用しています。期間終了後は自動で更新されるのでしょうか？
- 以下プランは自動更新がございます。
・4Weeks
・1Year（契約期間中のみ）
その他プランについては、自動更新はございません。継続をご希望の場合、ご自身でお好きなプランをお選びください。
- フリーパスプランを利用中に次のプランを購入できますか？
はい、ご利用中のフリーパスプランに加え、次のフリーパスプランまで購入できます。
購入したプランは、ご利用中のプランが終了するとともに開始となります。
※追加購入したプランのお支払いは購入日となります。
●1Yearプランの追加購入について
1Yearプランは月ごとのお支払いとなりますが、初回の支払日は購入日となります。2ヶ月目以降のお支払いはプランが開始した2ヶ月目から毎月同日に自動で1ヶ月分の利用料金をクレジットカード決済いたします。→2021年6月21日をもちまして、1yearフリーパスご利用中の方の同フリーパスの追加購入はできなくなりました。
1yearフリーパスをご利用中の方が、有効期限終了後に引き続き1yearフリーパスのご利用を希望される場合、有効期限終了日前日23:00までに、マイページ＞自動更新の確認・設定より、自動更新機能を「ＯＮ」にしていただけますと、1yearフリーパスが自動更新され、継続割が適用されます。
- 1Yearプランを契約をしています。途中で休会や解約をすることはできますか？
- 1Yearフリーパスプランにおいても、他プランと同様に契約期間途中での休会や解約はできません。
- 自分のフリーパスプランがわかりません、どこから確認できますか？
- yoggy airのマイページよりご確認いただけます。
●PCの場合
ヘッダーに表示されている「マイページ」を選択
●スマートフォンの場合
yoggy airロゴの横に表示される三本線をタップいただきますと、ブルーのメニュー画面が表示されます。メニュー画面内にマイページがございます。
- スタジオ月会費の特典の設定方法がわかりません。
スタジオ・ヨギーに通われる月会費（プレミアム・スタンダード・ライト・ロハス会員/福岡マンスリーメンバー）会員さまは、毎月更新される各種コードのご入力でyoggy airを特典利用いただくことができます。
各種コードおよびその設定方法につきましては、
スタジオ・ヨギー（スタジオ）のご予約システムより常時ご案内しております。
ご予約システムにログインの上、「yoggy airご利用特典のご案内」よりご確認をお願いいたします。
スタジオご予約システムのログインはこちらhttps://yoggy.mobi/
※各種コードの設定がない場合は特典のご利用がいただけませんので、ご注意ください。
- 4Weeksの自動更新や1Yearの2ヶ月目以降の決済ができませんでした。どのように支払いをしたらよいですか？
- 4Weeksの自動更新や、1Yearの2ヶ月目以降のお支払時に、ご登録のクレジットカードで決済が行えなかった場合は、yoggy airトップページの上部に下記のアラートが表示されます。
アラートに表示される手順で、未払い分のお支払いをお願いいたします。また、お支払いが完了するまでクラスのチェックイン（入室）ができなくなりますが、お支払完了と同時に制限が自動で解除されます。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
- 「継続割」とはなんですか？
継続割とは、フリーパスの自動更新により、更新後のフリーパスがお得になる割引制度です。
■4weeksフリーパス継続割
4weeksフリーパスご利用時に、自動更新機能がONの場合（※）、次回更新時の4weeksフリーパスの料金が税抜価格より500円OFFとなります。
■1yearフリーパス継続割
1yearフリーパスご利用時に、自動更新機能がONの場合（※）、1yearフリーパスの連続利用13か月目以降が適用となり、1yearフリーパスの毎月のお支払いが税抜価格より500円OFF、年間最大6,000円お得になります。
1yearフリーパス継続割の適用方法はこちら
※継続割の適用には、現在ご利用のフリーパス有効期限前日23:00時点で自動更新機能がONになっている必要がございます。
お問い合わせ
よくあるご質問で解決できなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせフォームをご入力の際、お問い合わせ種別は「yoggy air・Livesteramクラス」を選択してください。