FAQ・お問い合わせ
yoggy airに関する質問と回答をご紹介します。
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yoggy airに関するよくあるご質問
予約システム
- 新規利用で、7日間／14日間無料トライアルを申し込んだつもりなのですが、2回目以降のクラス予約などができません。
7日間/14日間無料トライアルなど、はじめてyoggy airをご利用のお客様向けに、キャンペーンを実施している期間がございます。
ここで、
・2回目のLivestream（ライブクラス）の予約ができない。
・Ondemand（ビデオクラス）が見られない。
といったことが起きている場合は、
7日間/14日間無料トライアルのお手続きが最後まで完了していない場合がございます。
お手数ですが、オンライン事務局までお問い合わせください。
※お問い合わせフォームをご入力の際、お問い合わせ種別は「yoggy air・Livestreamクラス」を選択してください。
- メールアドレスが変わりました。登録した内容の変更はどうしたらよいですか？
- yoggy air から、変更を行ってください。
yoggy airにログインします
マイページ ＞ ログインID（メールアドレス）の変更 から、新しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレス以外の項目も同様です。
- パスワードが分からなくなりました。
- yoggy airをご利用する際には、ご自身のID（メールアドレス）と、パスワードが必要となります。
パスワードは、新規メンバー登録が完了した際にお送りしている登録完了メールに記載しています。そちらをご利用ください。
もしくは、yoggy airのメニューより「ログイン」を選択し、ログイン画面を表示、そこに出てきます「パスワードを忘れてしまった場合」を選択ください。メールにてパスワードのご連絡をさせていただきます。
- パスワードを変更できますか？
- パスワードは、ご自身で変更することができます。
yoggy airのメニュー画面より「マイページ」を選択してください。
マイページ内にあります、メンバー基本情報の部分の【パスワードを変更】ボタンより、変更が可能です。
- Livestreamを予約するたびに、クレジットカード情報の入力を求められます。
- 一度もクレジットカード決済をされておらず、毎回クーポンコードをご利用して、Livestreamのクラスをご予約される方に表示される場合がございます。
（クレジットカード登録を経ず、クレジットカードの与信を受けていないため。）
毎回のご登録がご面倒な場合は、以下の方法で、クレジットカード情報をご登録ください。
①メニューより「マイページ」へアクセス
②「クレジットカード情報」にある【カード情報の確認・変更】ボタンをクリック
③クレジットカード情報をご入力のうえ、【保存する】ボタンをクリック
上記ご登録後は、Livestreamクラスご予約の際に、上記ご登録いただいた情報が表示されますので、あらためてのご登録は不要となります。
- スタジオ月会費の特典の設定方法がわかりません。
スタジオ・ヨギーに通われる月会費（プレミアム・スタンダード・ライト・ロハス会員/福岡マンスリーメンバー）会員さまは、毎月更新される各種コードのご入力でyoggy airを特典利用いただくことができます。
各種コードおよびその設定方法につきましては、
スタジオ・ヨギー（スタジオ）のご予約システムより常時ご案内しております。
ご予約システムにログインの上、「yoggy airご利用特典のご案内」よりご確認をお願いいたします。
スタジオご予約システムのログインはこちらhttps://yoggy.mobi/
※各種コードの設定がない場合は特典のご利用がいただけませんので、ご注意ください。
- 登録完了メールが届きません。
yoggy airの会員登録をされると、登録完了メールが、ご登録のメールアドレスに送られてきます。登録完了メールには、ログインに必要なパスワードも記載されています。（パスワードは変更可能です。）
登録完了メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
③入力したメールアドレスが間違っている宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡ 大変お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
休講のご案内など、緊急時のご連絡はご登録のメールアドレスまでお送りいたしますので、受信できるようご設定をお願いします。
- メールが文字化けして読めません。
- メール全体が文字化けしてしまっている場合は、メールアプリの文字コードが「UTF-8」に設定されていることをご確認ください。
- Livestreamなどのクラスはパソコンで見たいのですが、お知らせなどのメールはスマートフォンにほしい場合、yoggy airに登録するID(メールアドレス）はどうすればよいでしょうか？
- お知らせメールを確認しやすいデバイスでよく使うメールアドレスをIDとして登録することをおすすめします。
その他デバイスでyoggy airを使いたい場合は、ブラウザより随時yoggy airにアクセスの上ご登録のIDとパスワードでログインいただければ、クラスなどにも参加いただけます。
はじめての方へ
- yoggy air とはどんなサービスですか？
オンラインにて、ヨガやピラティス、瞑想、心理学、ライフデザインなどのウェルビーイングのためのコンテンツを配信しています。
主なサービスとして、以下があります。
・朝6時～22時台まで配信しているライブレッスン「Livestream（ライブストリーム）」
・24時間動画配信していているビデオレッスン「Ondemand（オンデマンド）」
・そのほか、読み物が満載の「yoggy magazine（ヨギー・マガジン）」
これらを会員の方に合ったプログラムを随時レコメンドする機能も搭載しています。
- Livestreamとはどんなサービスですか？
スマホ一つで参加できる「スタジオ・ヨギー」によるオンラインによるライブレッスンです。
インストラクターとリアルタイムでつながりながら、あなたの好きな場所でクラスをご受講いただけます。
クラスは、朝6時台～夜22時台まで開催。クラス5分前まで予約ができ、キャンセルも10分前まで可能なので、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。
- Ondemandとはどんなサービスですか？
24時間お好きなタイミングで観て・聞いて楽しめるスタジオ・ヨギーのオリジナルコンテンツです。
ヨガのポーズの解説動画や、インストラクターを目指す方の練習にもぴったりな音ヨガコンテンツ、アーユルヴェーダなどがそろっています。
尺も3分程度のものから、60分を超えるものまで、さまざまご用意しています。
- yoggy air への登録にはお金はかかりますか？
会員登録は無料です。yoggy airのサイトよりお申込みいただけます。
https://air.studio-yoggy.com/login/
ご利用の際には、決済の有無に関わらずクレジットカードのご登録が必要です。
- yoggy airではどんなプログラムを受けられますか？
ヨガ、ピラティス、ビューティ・ペルヴィス(R)（骨盤調整）、瞑想のほか、心理学、ライフデザイン、セルフディスカバリーなど多様なプログラムを配信。みなさまの色とりどりの暮らしをサポートします。
- yoggy airではヨガ初心者向けのサービスもありますか？
もちろんです。
ヨガやピラティスがはじめての方から、インストラクターを目指す上級者の方までお楽しみいただけるコンテンツをご用意しております。身体を動かすクラス以外にも、講座タイプ、座学タイプのクラスもございます。お好みに合わせて、受講いただけます。
料金プラン
- 7日間／14日間無料トライアルを利用しています。継続プランを停めるにはどうしたらよいでしょうか？
7日間/14日間無料トライアルをご利用後は、
4weeksフリーパスプランへ自動お申込みとなっています。
こちらをご希望でない方は、以下の方法で、自動更新をオフする手続きをお願いします。
①yoggy airにログイン後、メニューより、マイページにアクセス。
②「契約内容」部分にあります【自動更新の確認・設定】ボタンをクリック。
③「自動更新を利用する」のボタンを【OFF】にし、【設定を保存する】ボタンをクリック。
④設定完了の画面となります。
※トライアルご利用の最終日23時までにお手続きをお願いいたします。これを経過すると、4weeksフリーパスプランへのお申込み手続きが開始し、ご契約するものとみなします。なお、経過しての自動契約更新オフのお手続きをした場合は、次回の更新日のタイミングでの更新終了となり、4weeksフリーパスプランのご契約が終了、となります。
- 初回の特別料金などはありますか？
はじめてのご利用の方は、Livestreamクラスを１回無料でご利用いただけるほか、Ondemandも３日間ご利用いただけます。
※Livestreamクラスは、ご予約をいただいた初回のみ無料。
※Ondemandは、会員登録（無料）をしていただいた日から３日間、無料で視聴可能。
※なお、Livestreamワークショップ、Ondemand Educationは対象外となります。7日間/14日間無料トライアルキャンペーンの場合は、そちらが適用されます。
- フリーパスプランはいつから適用になりますか？
- プランをお申込みいただいた日がご利用開始日となります。1Yearプランは申込時に設定した利用開始日がご利用開始日となります。
※フリーパスご利用時の追加購入の場合は、ご利用中のフリーパス期間終了後翌日より適用となります。
- フリーパスプランを購入したあと、別のプランに変更することはできますか？
- 料金プランを購入したあとに、別のプランの変更はできません。
ご購入いただいたプランの有効期限後、新たに別のプランをご利用いただけます。
- 料金はいくらかかりますか？
- ご利用期間に合わせた料金プランになっており、期間中はyoggy airのすべてのサービスをご利用いただけます。
フリーパスプラン4Weeks：7,980円（税込8,778円）
1Year：5,980円/月（税込6,578円/月）
※Livestreamで行われるワークショップ、Ondemand Educationなど一部プログラムへの参加は別途料金が必要です。
Livestrem単発受講
30分クラス：750円/回（税込825円）
45分クラス：750円/回（税込825円）
60分クラス：1200円/回（税込1,320円）
※価格は全て税別となります。
※Livestream以外のサービスはご利用いただけません。
- 4weeks／1yearフリーパスの自動更新解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？
＜自動更新解除の方法＞
自動更新の変更機能は、次回フリーパス更新日の前日23:00までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除頂けるようになります。
①yoggy airにログイン後、メニューより、マイページにアクセス。
②「契約内容」部分にあります【自動更新の確認・設定】ボタンをクリック。
③「自動更新を利用する」のボタンを【OFF】にし、【設定を保存する】ボタンをクリック。
④設定完了の画面となります。
＜プラン変更について＞
同上の「契約内容」からフリーパスを追加購入をお願いします。次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。
※自動更新機能が、次回フリーパス更新日の前日23:00時点で「OFF」に設定されている場合、1yearフリーパス連続ご利用13か月目以降に適用となる継続割は対象外となります。
- 現在2Weeksプランを利用しています。期間終了後は自動で更新されるのでしょうか？
- 以下プランは自動更新がございます。
・4Weeks
・1Year（契約期間中のみ）
その他プランについては、自動更新はございません。継続をご希望の場合、ご自身でお好きなプランをお選びください。
- フリーパスプランを利用中に次のプランを購入できますか？
はい、ご利用中のフリーパスプランに加え、次のフリーパスプランまで購入できます。
購入したプランは、ご利用中のプランが終了するとともに開始となります。
※追加購入したプランのお支払いは購入日となります。
●1Yearプランの追加購入について
1Yearプランは月ごとのお支払いとなりますが、初回の支払日は購入日となります。2ヶ月目以降のお支払いはプランが開始した2ヶ月目から毎月同日に自動で1ヶ月分の利用料金をクレジットカード決済いたします。→2021年6月21日をもちまして、1yearフリーパスご利用中の方の同フリーパスの追加購入はできなくなりました。
1yearフリーパスをご利用中の方が、有効期限終了後に引き続き1yearフリーパスのご利用を希望される場合、有効期限終了日前日23:00までに、マイページ＞自動更新の確認・設定より、自動更新機能を「ＯＮ」にしていただけますと、1yearフリーパスが自動更新され、継続割が適用されます。
- 1Yearフリーパスを契約をしています。途中で休会や解約をすることはできますか？
- 1Yearフリーパスプランにおいても、他プランと同様に契約期間途中での休会や解約はできません。
- 自分のフリーパスプランがわかりません、どこから確認できますか？
yoggy airのメニューにあります「マイページ」よりご確認いただけます。お名前の下と、「契約内容」部分（有効期限の記載もあり）に、ご契約の料金プランやサービスが明記されています。
なお、会員登録だけの方は、「yoggy airメンバー（一般）」となっております。
- クレジットカードでの未払いのアラートが出ました。
- yoggy airトップページの上部に下記のアラートが表示された場合、お客様ご登録のクレジットカードにて決済できておりません。
アラートに表示される手順で、未払い分のお支払いをお願いいたします。また、お支払いが完了するまでクラスのチェックイン（入室）ができなくなりますが、お支払完了と同時に制限が自動で解除されます。
4Weeksの自動更新や、1Yearの2ヶ月目以降のお支払時などでに、ご登録のクレジットカードで決済が行えなかった場合も同様となります。
- 請求内容はどこで確認できますか？
- 請求内容については、yoggy airマイページ内の「請求一覧」よりご確認いただけます。
- 領収書は発行できますか？
yoggy airの画面上でのデータによる領収書・請求書を発行しています。
yoggy airのメニューより、マイページを選択。
「請求一覧」部分より、各お支払いいただいた項目部分に【請求書】【領収書】をクリック。
各データが表示されますので、プリントアウト、またはPDF保存してご活用ください。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
- 「継続割」とはなんですか？
継続割とは、フリーパスの自動更新により、更新後のフリーパスがお得になる割引制度です。
■4weeksフリーパス継続割
4weeksフリーパスご利用時に、自動更新機能がONの場合（※）、次回更新時の4weeksフリーパスの料金が税抜価格より500円OFFとなります。
■1yearフリーパス継続割
1yearフリーパスご利用時に、自動更新機能がONの場合（※）、1yearフリーパスの連続利用13か月目以降が適用となり、1yearフリーパスの毎月のお支払いが税抜価格より500円OFF、年間最大6,000円お得になります。
1yearフリーパス継続割の適用方法はこちら
※継続割の適用には、現在ご利用のフリーパス有効期限前日23:00時点で自動更新機能がONになっている必要がございます。
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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせフォームをご入力の際、お問い合わせ種別は「yoggy air・Livesteramクラス」を選択してください。