FAQ・お問い合わせ
yoggy airに関する質問と回答をご紹介します。
yoggy airに関するよくあるご質問
はじめての方へ
- Livestreamとはどんなサービスですか？
- スマホ一つで参加できる「スタジオ・ヨギー」によるオンラインクラスです。インストラクターとリアルタイムでつながりながら、あなたの好きな場所でクラスをご受講いただけます。クラスは、朝6時台～夜21時台まで開催。クラス15分前まで予約ができ、キャンセルも1時間前まで可能なので、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。
- yoggy air とはどんなサービスですか？
- オンラインでヨガやピラティスのクラスが楽しめる Livestream クラスの予約をはじめ、スタジオ・ヨギーがお届けするオンラインサービスをいつでも、どこでも24時間ご利用いただけます。
- yoggy air への登録にはお金はかかりますか？
- 会員登録は無料です。yoggy airのサイトよりお申込みいただけます。
- yoggy airではどんなプログラムを受けられますか？
- ヨガをはじめ、ピラティスやビューティ・ペルヴィス🄬に関連するプログラムをお楽しみいただけます。
- yoggy airではヨガ初心者向けのサービスもありますか？
- もちろんです。
ヨガやピラティスがはじめての方から、インストラクターを目指す上級者の方までお楽しみいただけるコンテンツをご用意しております。
- Ondemandとはどんなサービスですか？
- 24時間お好きなタイミングで観て・聞いて楽しむスタジオ・ヨギーのオリジナルコンテンツです。ヨガのポーズの解説動画や、インストラクターを目指す方の練習にもぴったりな音ヨガコンテンツなどがそろっています。
料金プラン
- 4weeksの自動更新の解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？
- 4weeks自動更新の変更機能は、7/18に機能が追加される予定です。
次回更新日の前日までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除頂けるようになります。
また、同じく契約内容からフリーパスを追加購入いただくと、次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
- 料金プランを購入したあと変更することはできますか？
- 料金プランを購入したあとにプランの変更はできません。ただし1dayプランは適用日前であれば日程変更や上位プランへの変更を行うことができます。
- 料金プランを変更したい場合、いつ、どこから変更できますか？
- 料金プランを購入したあとにプランの変更はできません。ただし1dayプランは適用日前であれば日程変更や上位プランへの変更を行うことができます。
- 料金はいくらかかりますか？
- 【2020年6月末までのLivestream料金について】
クラス時間により異なります。
30分クラス 500円/回
45分クラス 650円/回
60分クラス 900円/回
※全て予約時の都度払いとなります。
※価格は全て税別となります。
【2020年7月からのyoggy air料金について】
ご利用期間に合わせた料金プランになっており、期間中はyoggy airのすべてのサービスをご利用いただけます。
1DAY：1,480円
2Weeks：4,980円
4Weeks：7,980円
1Year：5,980円/月
※Livestreamで行われるワークショップなど一部プログラムへの参加は別途料金が必要です。
Livestrem単発受講
30分クラス：750円/回
45分クラス：750円/回
60分クラス：1200円/回
※価格は全て税別となります。
※Ondemand他Livestream以外のサービスはご利用いただけません。※価格は全て税別となります。
- 1Yearプランを契約をしています。途中で休会や解約をすることはできますか？
- 1Yearプランをご契約をいただいた場合、契約期間途中での休会や解約はできません。
- 現在2Weeksプランを利用しています。期間終了後は自動で更新されるのでしょうか？
- 以下プランは自動更新がございます。
・4Weeks
・1Year（契約期間中のみ）
その他プランについては、自動更新はございません。継続をご希望の場合、ご自身でお好きなプランをお選びください。
- 自分の料金プランがわかりません、どこから確認できますか？
- yoggy airのマイページよりご確認いただけます。
- 料金プランはいつから適用になりますか？
- プランをお申込みいただいた日がご利用開始日となります。
※1DAYの場合、Livestreamをご受講いただいた日がサービス適用日となります。
- 初回の特別料金などはありますか？
- はじめての方は、Livestream初回クラスを無料でご利用いただけます。
※初回クラスご利用日は、yoggy airのその他サービスもご利用いただけます。
予約システム
- Livestreamなどのクラスはパソコンで見たいのですが、お知らせなどのメールはスマートフォンにほしい場合、yoggy airに登録するID(メールアドレス）はどうすればよいでしょうか？
- お知らせメールを確認しやすいデバイスでよく使うメールアドレスをIDとして登録することをおすすめします。
その他デバイスでyoggy airを使いたい場合は、ブラウザより随時yoggy airにアクセスの上ご登録のIDとパスワードでログインいただければ、クラスなどにも参加いただけます。
- メールが文字化けして読めません
- メール全体が文字化けしてしまっている場合は、メールアプリの文字コードが「UTF-8」に設定されていることをご確認ください。
- 仮登録完了メールが届きません。どのように本登録したらよいですか？
仮登録完了メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「air.studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
③入力したメールアドレスが間違っている 宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡ 大変お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
【仮登録完了メールの再送方法】
仮登録の会員IDで yoggy air にログインすると、下記のご案内が表示されますので、リンク先のページから再送信を行ってください。
休講のご案内など、緊急時のご連絡はご登録のメールアドレスまでお送りいたしますので、受信できるようご設定をお願いします。
